●全般的なご質問

Q1	子供料金とは何歳まで適応されるのでしょうか？
A	＜台湾発航空券、海外パッケージ＞ 2歳の誕生日から12歳の誕生日前日までとなります。 ＜国内ツアー、国内ホテル＞ 子供料金は通常2歳以上12歳未満となります。これと異なる場合はその旨をウェブサイト上でご案内しております。
Q2	予約フォーム、お問い合わせフォーム送信後、返信のメールが届きません。
A	サーバーのトラブルなどにより、弊社からお客様へのメールが届かない場合がございます。 但し、ホットメール、ヤフーなどのフリーメールをご利用の場合、迷惑メールフォルダーに振り分けられる場合がございます。一度、それらのフォルダもご確認ください。 万が一、1営業日を過ぎても弊社からの連絡がない場合はお手数ではございますが、お電話にてご問い合わせください。
Q3	バウチャー（予約表）のファイルを開くことができません。
A	表示にはAdobe Reader(アドビリーダー)日本語版が必要です。 インストールされていない場合は、下記よりダウンロード頂けます。 http://get.adobe.com/jp/reader/

●予約に関するご質問

Q1	新規申し込みはいつまで可能ですか？
A	＜台湾発航空券＞ お申し込みは当日ご出発分でも可能ですが、チケットの種類によってはご出発の7日前までのご予約となります。料金表をご参照ください。 ＜海外パッケージ＞ ご出発の7日前までのご予約となります。 ＜国内ツアー＞ サイトからのご予約...居住国出国2日前まで。（但しメールでのやり取りが可能な場合。） 現地ご到着後のご予約...ツアー当日までに弊社までお支払いにお越しいただける方のみ。ツアー参加日の前日12時（正午）までお電話にて承ります（但し営業日内）。ツアーご参加当日のご予約は承ることが出来ません。 ＜国内ホテル＞ サイトからのご予約...居住国出国7日間前まで。（但しメールでのやり取りが可能な場合。） 台湾国内からのご予約...ご宿泊希望日の7日前まで。
Q2	予約の取り消しと変更はどの様にするのでしょうか？
A	＜台湾発航空券＞ 取り消し： (発券前) ticket@sansui.com.tw までご連絡ください。発券前の取り消し料は発生致しません。 (発券後)払い戻しとなります。発券分料金の全額をお支払頂いた後払い戻し手続きをさせて頂きます。払い戻し手数料は30％前後となります。 変更： (発券前）ticket@sansui.com.tw までご連絡ください。 (発券後)台北発分ご変更の場合は弊社へご連絡ください。復路変更の場合はお客様ご自身にて航空会社へご連絡の上、ご変更手続きを行ってください。 ＜海外パッケージ＞ 取り消し： (発券前) ticket@sansui.com.tw までご連絡ください。発券前の取り消し料は発生致しません。 (発券後)払い戻しとなります。各航空会社の規定に依り処理をさせていただきます。 変更： (発券前） ticket@sansui.com.tw までご連絡ください。 (発券後)航空会社によって異なります。手数料が発生しますが変更可能な場合/発券後変更不可。ご変更の可能性がある場合は事前にお確かめ下さい。 ＜国内ツアー、国内ホテル＞ ご予約内容の変更、キャンセルは service@sansui.com.tw までご連絡ください

●支払いに関するご質問

Q1	クレジットカード決済時の換算レートはいくらですか？
A	＜各共通＞ ご利用になっているクレジットカード会社にもよりますが、通常ご決済頂いたその日（または次の日ぐらい）に、ご利用になっているクレジットカード会社が設定するレートで換算されます。

●台湾発航空券について

Q1	日本から台湾発日本行きの航空券の予約はできますか？
A	可能です。ご予約フォームからお申し込みください。
Q2	ビザは必要ですか？
A	現在、日本国籍の方は30日までのご滞在の場合ビザは不要となっております。
Q3	乳幼児の料金はいくらですか？
A	正規料金（弊社サイトの表示料金とは異なります。）の10％となります。
Q4	妊婦ですが、飛行機搭乗は可能ですか？
A	航空会社により異なります。ご予約時にお問い合わせ下さい。
Q5	座席の指定はできますか？
A	航空会社によって異なります。ご予約時にお問い合わせ下さい。

●海外パッケージについて

Q1	現地ではガイドの同行はありますか？
A	行き先によって異なります。ガイドが付く場合でも、現地空港-ホテル間の往復送迎のみとなります。
Q2	出発前に現地のオプショナルツアーは予約できますか？
A	行き先によって異なります。ご予約時にお問い合わせ下さい。
Q3	追加料金を払って延泊はできますか？
A	団体フリープランは固定スケジュールのみとなりますので延泊はできません。その他ツアーは1泊2日または2泊3日からとなりますので延泊は可能です。

●国内ツアーについて

Q1	宿泊場所までの送迎はしてもらえますか。
A	基本的に宿泊場所までの送迎を行なっております。ただし、ツアー内容によっては現地解散やその他の場所での解散もございます。その場合は、サイトやご予約内容確認メールなどにてお知らせ致します。
Q2	ガイドは日本人ですか？
A	通常、ガイドは日本語の話せる台湾人が担当いたします。ツアーによっては英語ガイドのみの場合もあり、その場合は、サイトやご予約内容確認メールなどにてお知らせ致します。
Q3	雨天で観光が中止になることはありますか？
A	雨天の際、催行を中止させていただくツアーもございます。その場合は、サイトにてご案内させていだくか、ご予約確定後メールにてご連絡いたします。
Q4	ツアー終了時間が大幅に遅れることがありますか？
A	交通機関のトラブルや交通渋滞によっては、ツアー終了時間が大幅に遅れる場合がございます。
Q5	観光バスにトイレは付いていますか？
A	観光バスはツアー当日のお客様人数により、バン、中型バス、または大型バスの車を利用致します。バン及び中型バスにはトイレはございません。また、大型バスでもトイレがない場合もございます。
Q6	ツアー途中の参加、離団は可能ですか？
A	ツアーの途中参加、離団はできません。
Q7	ツアーの一人参加は可能ですか？
A	ツアーの種類によっては1名でのご参加ができない場合がございます。サイトにて最少催行人数を記載しておりますのでご確認ください。

●ホテルご予約について

Q1	チェックイン、チェックアウト時間について
A	通常、ホテルのチェックインは15：00、チェックアウトは12：00となりますが、ホテルによってはお時間が異なる場合がございます。その場合はサイトもしくはご予約内容確認メールなどでご連絡いたします。
Q2	アーリーチェックイン、レイトチェックアウトについて
A	アーリーチェックイン、レイトチェックアウトは事前のご予約が必要です。 ご利用時間によっては追加料金が発生致します。また、日程によってはご希望に添えない場合もございます。
Q3	ホテル内レストラン、スパ、その他施設のご予約について
A	ホテルのレストラン、スパ、その他施設、各サービスのご予約は弊社では承ることはできません。お客様ご自身でのご予約となりますので予めご了承ください。